Les entretiens et leurs enjeux : entretien individuel d’appréciation VS Entretien professionnel
Le cadre juridique et les règles à respecter
Les différents modèles d’entretien : Directif, Semi-directif, Non directif
Faire un plan d’entretien
Déterminer la finalité de l’entretien
Aménager l'espace et le temps
Elaborer ses outils, rassembler les faits.
Savoir mettre le cadre et donner du sens dans son introduction
Atelier : Fiche de préparation. Expérimentation d’entretien individuel et professionnel.
Adapter sa communication selon le type d’entretien
Favoriser une communication positive et constructive
S’affirmer en tant que manager : être factuel, éviter l’interprétation, s’affirmer sans être agressif
Adopter une posture bienveillante et positive.
Utiliser les outils de communication pour être compris et persuasif
Notion d’écoute active : les questionnements, la reformulation, l’explicitation, les feedbacks
Mise en place d’objectifs explicites
Pose du cadre de référence : fiche de poste, règlements, posture et comportement professionnel, le suivi des objectifs
Savoir faire adhérer, convaincre
Atelier : Jeux de rôle, les participants choisissent de jouer des situations qui les préoccupent : profil spécifique du collaborateur...
